Términos del servicio

POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES – CARMEN’S MEDICINALS COLOMBIA S.A.S.

El Usuario debe leer, comprender y aceptar la totalidad los términos establecidos en los Términos y Condiciones, así como en las Políticas de Privacidad del sitio web carmensmedicinals.co, y en los demás documentos referenciados en estos, antes de  adquirir productos o proporcionar cualquier dato para cualquier propósito.

El uso del sitio web carmensmedicinals.co por parte del Usuario implica la aceptación total de las condiciones estipuladas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad de carmensmedicinals.co. Al utilizar el sitio y/o sus servicios, el Usuario se compromete a cumplir dichas condiciones, no pudiendo alegar desconocimiento de las mismas.

1. Capacidad Legal.
   
   

Nuestros servicios están destinados únicamente a aquellas personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación colombiana. Si el cliente no posee la capacidad legal, solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. El cliente, en calidad de contratante, debe ser una persona capaz. En caso que personas incapaces decidan hacer una oferta de compra, se entenderá que dicha oferta es realizada con la autorización de sus representantes. 

1. Independencia de las Disposiciones.

Si alguna o varias de las disposiciones contenidas en este documento son consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y eficacia del resto de las disposiciones no se verán afectadas ni anuladas por tal circunstancia.

1. Presentación de Oferta.

Carmen's Medicinals Colombia Sas., a través de su sitio web carmensmedicinals.co, invita a los usuarios a presentar ofertas por los productos disponibles en dicho sitio web. Para que una oferta de compra sea considerada válida, el cliente deberá completar un formulario electrónico disponible en la página, donde deberá ingresar sus datos personales, seleccionar los productos que desea adquirir, elegir el método de pago y proporcionar la información necesaria según la forma de pago seleccionada. Una vez que el cliente complete y envíe el formulario electrónico, y Carmen's Medicinals Colombia Sas. lo reciba, la oferta del cliente se considerará firme. Carmen's Medicinals Colombia Sas. revisará la oferta y decidirá si la acepta o no. Ninguna oferta obliga a Carmen's Medicinals Colombia Sas. hasta que sea aceptada, lo cual se formaliza con la emisión de la factura y la entrega de los productos. 

1. Condiciones de Pago.

Antes de que Carmen's Medicinals Colombia Sas. acepte cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir las condiciones de pago correspondientes, según los métodos de pago que están detallados en carmensmedicinals.co . Aunque Carmen's Medicinals Colombia Sas proporcione un sistema de pago seguro para realizar las compras, no se hace responsable de posibles fallos en las comunicaciones con las entidades bancarias o de crédito, ni de los inconvenientes causados a los usuarios debido a errores u omisiones de estas entidades. Una vez que Carmen's Medicinals Colombia Sas. haya verificado el pago, podrá proceder con la aceptación de la oferta de compra. 

1. Perfeccionamiento y Transferencia de Propiedad

El contrato se considerará perfeccionado cuando Carmen's Medicinals Colombia Sas acepte la oferta de compra presentada por el cliente. Esta aceptación se entenderá realizada en el momento en que los productos y/o servicios seleccionados sean despachados a la dirección reportada por el cliente o entregados de forma física en los puntos de venta autorizados. Carmen's Medicinals Colombia Sas podrá aceptar parcialmente una oferta de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará únicamente para los productos aceptados.

En el caso de pagos contra entrega, la propiedad de los productos será transferida al cliente una vez este realice el pago correspondiente en el lugar de entrega. Si el precio no es cancelado, se considerará como un incumplimiento del contrato, lo que facultará a Carmen's Medicinals Colombia Sas para darlo por terminado. En tal situación, el cliente deberá asumir los costos de devolución de los productos y/o servicios al depósito correspondiente, así como los daños y perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

1. Entrega de los Productos.

Carmen's Medicinals Colombia Sas se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y localidades que estén cubiertas por su red de distribución. Por ello, la empresa podrá rechazar una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no se encuentra dentro de las áreas geográficas habilitadas para dicho propósito. La red de distribución incluye las localidades donde Carmen's Medicinals Colombia Sas tiene presencia con puntos de venta o presta servicios de domicilio.

Los productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar su oferta de compra. Se considerará que cualquier persona presente en dicha dirección está debidamente autorizada por el cliente para recibir el pedido, liberando así a Carmen's Medicinals Colombia Sas de cualquier responsabilidad por la entrega, siempre que se realice en la dirección registrada. Dicha dirección se entenderá como el destino autorizado para el envío y recepción del pedido.

En el caso de productos o servicios que requieran condiciones específicas de uso, como productos farmacéuticos, se exigirá que haya una persona autorizada y apta para recibirlos. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección registrada, los productos serán devueltos al punto de venta correspondiente. El cliente deberá ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de cinco (5) días calendario para solicitar el reenvío, asumiendo los costos adicionales que dicho proceso genere. Hasta que estos costos no sean cubiertos, Carmen's Medicinals Colombia Sas no estará obligada a realizar un nuevo envío.

Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo estipulado o no cubre los gastos correspondientes, Carmen's Medicinals Colombia Sas podrá dar por terminado el proceso de compra y reembolsará únicamente el valor pagado por los productos o servicios, descontando los costos de transporte generados durante la gestión.

1. Tipo de Entrega

Entrega a domicilio
Carmen's Medicinals Colombia Sas, a través de su sitio web carmensmedicinals.co, te permite recibir tus productos en la dirección de tu elección. Durante el proceso de compra, debes seleccionar la opción "Entrega a domicilio".

Retiro en tienda
Carmen's Medicinals Colombia Sas también te brinda la posibilidad de comprar directamente los productos ofertados en el punto de venta más cercano eligiendo la forma de pago que más te convenga.

1.7.1. Tiempo de Entrega del Pedido

El tiempo estimado de entrega se informará al cliente durante el proceso de compra, ya que Carmen's Medicinals Colombia Sas ofrece dos modalidades de despacho: entrega el mismo día mediante logística propia y entrega en varios días hábiles a través de transportadoras externas.

Pedidos con entrega el mismo día:
Estos pedidos se despachan directamente desde nuestros puntos de venta a clientes ubicados en las zonas de cobertura. La entrega se realiza utilizando flota de mensajeros propia, generalmente en un plazo de menor a 6 horas tras la confirmación del pedido.

• Zona de cobertura se entiende como: el área urbana del municipio de Santiago de Cali. 

Pedidos con entrega mediante flota tercerizada:

Los pedidos enviados a través de transportadoras externas son despachados desde nuestros centros de distribución o bodegas asociadas. Para ciudades principales, el tiempo de entrega es de hasta 3 días hábiles, mientras que para ciudades secundarias o destinos especiales, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.

Los pedidos serán procesados únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. Las compras realizadas durante los fines de semana comenzarán su proceso de envío el siguiente día hábil. La programación del horario de entrega será gestionada directamente por la transportadora, y el cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de guía proporcionado en la confirmación de compra, a través del sitio web de la transportadora.

Tiempos de entrega en temporada alta:
En fechas de alta demanda, como temporadas navideñas, Black Friday, o días especiales como el Día Sin IVA, los tiempos de entrega pueden variar. Carmen's Medicinals Colombia Sas comunicará cualquier cambio oportunamente y agradece la comprensión del cliente.

1. Productos

Carmen's Medicinals Colombia Sas mantiene una política de constante actualización y mejora de los productos que se exhiben en su sitio web carmensmedicinals.co. La empresa se reserva el derecho de modificar, descontinuar o reemplazar productos en cualquier momento, siempre garantizando la calidad y características previamente comunicadas.

Para productos especializados como fórmulas magistrales y cosméticos, la aceptación de una oferta de compra compromete a Carmen's Medicinals Colombia Sas a despachar productos con los estándares de calidad habituales en sus puntos de venta y exigidos por la normativa sanitaria colombiana referente a las condiciones de transporte de medicamentos y cosméticos. 

1. Devoluciones y Cambios

Carmen's Medicinals Colombia Sas llevará a cabo devoluciones o cambios de productos de acuerdo con las garantías otorgadas y conforme a lo establecido por la legislación colombiana vigente. Para aquellos productos que no cuenten con garantía específica, la aceptación de devoluciones o cambios quedará a discreción de la empresa, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto entregado no cumpla con las características ofrecidas en el sitio web.

• Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega.

• Si el producto ha superado su fecha de vencimiento al ser entregado.

El cliente deberá iniciar la solicitud de cambio o devolución a través de los canales habilitados en el sitio web carmensmedicinals.co, el correo: servicioalcliente@carmensmedicinals.co o directamente en los puntos de venta autorizados. En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea atribuible a causas externas a Carmen's Medicinals Colombia Sas, el reembolso o crédito se limitará al valor neto del producto, excluyendo costos de transporte, los cuales serán asumidos por el cliente.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en la normatividad colombiana de protección al consumidor, específicamente en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011),, el derecho de retracto no aplica para la comercialización de productos de uso personal como medicamentos, fórmulas magistrales y cosméticos, debido a su naturaleza sanitaria, íntima y personal. Por esta razón, Carmen's Medicinals Colombia Sas no acepta solicitudes de retracto para las compras realizadas a través del sitio web carmensmedicinals.co.

Esta restricción garantiza la seguridad y calidad de los productos entregados, preservando su integridad y las condiciones necesarias para su uso adecuado. Una vez realizada la entrega de los productos, no podrán ser devueltos o intercambiados bajo esta figura. Para otros casos, se aplicarán las políticas de garantías y cambios establecidas en estos términos y condiciones.

1. Exoneración y Garantías

Los productos y servicios ofrecidos por Carmen's Medicinals Colombia Sas a través de su sitio web carmensmedicinals.co son suministrados en el estado en que usualmente se encuentran en los puntos de venta físicos y cumplen con los estándares de calidad aplicables según la legislación colombiana. Sin embargo, Carmen's Medicinals Colombia Sas  no garantiza que las imágenes publicadas en el sitio reflejen con total exactitud las características específicas del producto, más allá de las características imperativas exigidas por la legislación colombiana.

Las garantías de los productos están limitadas a aquellas consagradas conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), y demás normas complementarias o modificatorias. Carmen's Medicinals Colombia Sas  desconoce todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. En el caso de  fórmulas magistrales y cosméticos, la garantía se limita a aspectos relacionados con su idoneidad, seguridad, y conformidad en las condiciones de uso previstas. No se aceptan reclamaciones por incompatibilidades derivadas de condiciones personales del usuario o por usos indebidos contrarios a las instrucciones del fabricante o del profesional que prescribe el producto.

Cualquier garantía aplicable será evaluada según los procedimientos establecidos a los imperativos de la legislación colombiana referente a comercialización de productos cosméticos y farmacéuticos . Por lo tanto, no se reconocen garantías expresas o implícitas adicionales a las contempladas por la legislación vigente, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular.

1. Responsabilidad limitada 

De acuerdo con las normas imperativas de la legislación colombiana, la responsabilidad de Carmen's Medicinals Colombia Sas por cualquier incumplimiento contractual, responsabilidad civil o de otra naturaleza estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por los productos y/o servicios objeto de reclamación. Esta limitación de responsabilidad excluye cualquier perjuicio adicional, directo o indirecto, relacionado con el uso de los productos, salvo lo expresamente previsto por las leyes aplicables.

Además, Carmen's Medicinals Colombia Sas no asumirá responsabilidad alguna por daños derivados del uso inadecuado de los productos o del incumplimiento de las condiciones de almacenamiento, manipulación y uso indicadas en el empaque, etiqueta o recomendadas por el profesional médico tratante. Esto incluye, pero no se limita a, productos almacenados en condiciones no aptas, manipulados indebidamente o utilizados para fines distintos a los indicados en su prescripción o descripción.

Los usuarios están obligados a seguir estrictamente las recomendaciones y normativas aplicables al manejo de medicamentos y cosméticos, como se establece el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), y demás normas complementarias o modificatorias. Cualquier eventualidad será tratada conforme a estas normativas y bajo los procedimientos específicos para medicamentos y productos de cuidado personal.

1. Revisión de los Términos 

Carmen's Medicinals Colombia Sas se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante su publicación en el sitio web carmensmedicinals.co. Al utilizar este sitio, adquirir productos o proporcionar cualquier dato para cualquier propósito el cliente acepta las actualizaciones realizadas, por lo que se recomienda revisar periódicamente esta sección para conocer los términos vigentes aplicables al momento de realizar una compra.

1. Exclusividad de los Términos

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Carmen's Medicinals Colombia Sas y no podrán ser alterados, complementados ni modificados mediante ningún otro documento. Cualquier intento de alterar, complementar o enmendar este acuerdo, o de realizar una transacción sujeta a términos adicionales o distintos a los aquí establecidos, será considerado nulo y sin efecto, salvo que exista un acuerdo previo y por escrito firmado por ambas partes.

1. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular aquellas relacionadas con la protección al consumidor y la comercialización de medicamentos, fórmulas magistrales y cosméticos, como lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y otras normas complementarias o modificatorias.

En caso de que surja cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de este documento, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del Municipio de Cali, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio actual o futuro.