Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – CARMEN’S MEDICINALS COLOMBIA S.A.S.


  1. Garantías

La garantía de los productos estará especificada dentro del empaque o en el manual de usuario o certificado de garantía. Para poder realizar una reclamación, el producto debe estar dentro del período de garantía y cumplir con las condiciones que establece el fabricante.

Carmen's Medicinals Colombia Sas tiene la facultad de modificar la política de garantía de los productos en cualquier momento, y dicha modificación será válida a partir de la fecha en que se realice. A partir de esa fecha, todas las operaciones de compra y servicio estarán sujetas a los nuevos términos establecidos por el fabricante.

  1. Garantía por Idoneidad, Seguridad, Calidad y Funcionamiento

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, los productos adquiridos en Carmen's Medicinals Colombia Sas solo podrán ser objeto de reclamación bajo garantía si cumplen con los estándares de calidad, seguridad, idoneidad y funcionamiento establecidos por el fabricante. Si el cliente detecta algún defecto en estos aspectos ya sea al recibir el producto o después de su uso dentro del período estipulado, podrá presentar una solicitud de garantía.

Para realizar una reclamación, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales de atención, a través del sitio web carmensmedicinals.co del correo electrónico: servicioalcliente@carmensmedicinals.co o del teléfono +57 300 1637869

Una vez recibida la solicitud, Carmen's Medicinals Colombia Sas evaluará el caso en un plazo de 24 horas. Si la solicitud cumple con los términos de garantía, organizaremos la recolección del producto defectuoso, cubriendo los gastos de envío. El fabricante, tras recibir el producto, notificará la aceptación o rechazo de la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de aceptación, se procederá a la reposición o reembolso del producto dentro de 30 días hábiles.

  1. Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos, de acuerdo con la legislación colombiana. Estatuto del Consumidor "Ley 1480 de 2011". Art. 7 y siguientes.

  • Uso inadecuado o se le da un uso diferente al que ha sido diseñado

  • Fluctuaciones de voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, robo o similares, inundaciones, derrame de líquidos.

  • Instalación, destape o reparación por personas no autorizadas por el fabricante.

  • Se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito

  • Cliente no acate las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario o garantía.

  • Presente desgaste y envejecimiento normales del producto.

  • Adaptación e instalación de piezas o accesorios que no hayan sido proporcionados en su empaque original.

  • No se proporcione mantenimiento adecuado, oxidación, decoloración, ralladuras, golpes o daños ocasionados por animales.

  • Presente alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren rasgados.

  • Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados, ya que no se consideran un problema técnico derivados por defectos de Idoneidad, seguridad, Calidad y Funcionamiento del producto.


  1. Devolución por Caja de Empaque Dañada en el Transporte

Si el cliente al recibir el producto adquirido  nota que el empaque está dañado, tiene derecho a rechazar el artículo. En este caso, debe informar el incidente mediante nuestra línea de atención al cliente o a través del formulario de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) disponible en nuestro el sitio web carmensmedicinals.co. Una vez recibida la solicitud, Carmen's Medicinals Colombia Sas procederá a organizar el envío de un nuevo producto sin costo adicional en un plazo de 24 horas.

  1. Devoluciones y Cambios

Carmen's Medicinals Colombia Sas se encargará de procesar los cambios y aceptar las devoluciones de productos y/o servicios conforme a las condiciones de las garantías proporcionadas o según lo que estipule la normativa aplicable., Carmen's Medicinals Colombia Sas no realizará cambios ni devoluciones por la naturaleza de los productos ofertados a través del sitio web carmensmedicinals.co y en los puntos de venta físicos, siendo esta productos de cuidado personal y medicamentos en consonancia con la legislación colombiana relativa a con la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, y demás normas que lo amplíen o sustituyan . En estos casos, Carmen's Medicinals Colombia Sas solo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía cuando, al momento de la entrega, se constate que el producto no coincide con la descripción del mismo en el sitio web, o que se encuentre defectuoso o fuera de su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución debe ser realizada por el cliente mediante el enlace PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) disponible en la el sitio web carmensmedicinals.co. En los casos en los que la solicitud de cambio o devolución no sea atribuible a Carmen's Medicinals Colombia Sas, el crédito otorgado será equivalente al valor neto del producto, excluyendo los costos del transporte, los cuales serán asumidos por el cliente. El cliente también será responsable de los cargos por el transporte generado tanto en la recolección del producto como en el envío del nuevo pedido.

  1. Condiciones de Promociones y Ofertas Especiales

Las promociones disponibles en nuestro sitio web tienen ciertas restricciones: son válidas para un máximo de 2 unidades por referencia por compra, y están sujetas a la disponibilidad de los productos en nuestro inventario. Los descuentos no son acumulables con otras ofertas o promociones. Además, los precios que figuran en nuestra tienda online pueden variar respecto a los puntos de venta físicos. El costo del servicio a domicilio también dependerá de la ubicación del cliente. En áreas geográficas donde no sea posible entregar el pedido, Carmen's Medicinals Colombia Sas se reserva el derecho de rechazar la compra.

Los productos enviados serán idénticos a los mostrados en las promociones y anuncios en línea. Las condiciones detalladas pueden ser consultadas en el reglamento disponible en nuestro sitio web carmensmedicinals.co.