Política de envío
Políticas de entrega y despacho
Entrega de los Productos.
Carmen's Medicinals Colombia Sas se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y localidades que estén cubiertas por su red de distribución. Por ello, la empresa podrá rechazar una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no se encuentra dentro de las áreas geográficas habilitadas para dicho propósito. La red de distribución incluye las localidades donde Carmen's Medicinals Colombia Sas tiene presencia con puntos de venta o presta servicios de domicilio.
Los productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar su oferta de compra. Se considerará que cualquier persona presente en dicha dirección está debidamente autorizada por el cliente para recibir el pedido, liberando así a Carmen's Medicinals Colombia Sas de cualquier responsabilidad por la entrega, siempre que se realice en la dirección registrada. Dicha dirección se entenderá como el destino autorizado para el envío y recepción del pedido.
En el caso de productos o servicios que requieran condiciones específicas de uso, como productos farmacéuticos, se exigirá que haya una persona autorizada y apta para recibirlos. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección registrada, los productos serán devueltos al punto de venta correspondiente. El cliente deberá ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de cinco (5) días calendario para solicitar el reenvío, asumiendo los costos adicionales que dicho proceso genere. Hasta que estos costos no sean cubiertos, Carmen's Medicinals Colombia Sas no estará obligada a realizar un nuevo envío.
Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo estipulado o no cubre los gastos correspondientes, Carmen's Medicinals Colombia Sas podrá dar por terminado el proceso de compra y reembolsará únicamente el valor pagado por los productos o servicios, descontando los costos de transporte generados durante la gestión.
Tipo de Entrega
Entrega a domicilio
Carmen's Medicinals Colombia Sas, a través de su sitio web carmensmedicinals.co, te permite recibir tus productos en la dirección de tu elección. Durante el proceso de compra, debes seleccionar la opción "Entrega a domicilio".
Retiro en tienda
Carmen's Medicinals Colombia Sas también te brinda la posibilidad de comprar directamente los productos ofertados en el punto de venta más cercano eligiendo la forma de pago que más te convenga.
Tiempo de Entrega del Pedido
El tiempo estimado de entrega se informará al cliente durante el proceso de compra, ya que Carmen's Medicinals Colombia Sas ofrece dos modalidades de despacho: entrega el mismo día mediante logística propia y entrega en varios días hábiles a través de transportadoras externas.
Pedidos con entrega el mismo día:
Estos pedidos se despachan directamente desde nuestros puntos de venta a clientes ubicados en las zonas de cobertura. La entrega se realiza utilizando flota de mensajeros propia, generalmente en un plazo de menor a 6 horas tras la confirmación del pedido.
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Zona de cobertura se entiende como: el área urbana del municipio de Santiago de Cali.
Pedidos con entrega mediante flota tercerizada:
Los pedidos enviados a través de transportadoras externas son despachados desde nuestros centros de distribución o bodegas asociadas. Para ciudades principales, el tiempo de entrega es de hasta 3 días hábiles, mientras que para ciudades secundarias o destinos especiales, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Los pedidos serán procesados únicamente en días hábiles, de lunes a viernes. Las compras realizadas durante los fines de semana comenzarán su proceso de envío el siguiente día hábil. La programación del horario de entrega será gestionada directamente por la transportadora, y el cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de guía proporcionado en la confirmación de compra, a través del sitio web de la transportadora.
Tiempos de entrega en temporada alta:
En fechas de alta demanda, como temporadas navideñas, Black Friday, o días especiales como el Día Sin IVA, los tiempos de entrega pueden variar. Carmen's Medicinals Colombia Sas comunicará cualquier cambio oportunamente y agradece la comprensión del cliente.
